palestras & consultorias

Atendimento

equipe de vendas e gestores

A transformação do atendimento como diferencial competitivo – Espalhe o Amor
– O atendimento presencial e digital no século XXI;
– Orçamentos rejeitados e como virar o jogo;
– Processos > Produtividade > Efetividade = Resultados;
– O encantamento como diferenciação de sua farmácia;

O ponto de venda magistral – Humanizando a experiência de compra
– O atendimento pessoal na era digital;
– Merchandising humanizado;
– A diferenciação da loja como experiência de compra;
– Percepção de qualidade com detalhes que encantam;

Fabio de matos

Palestrante

Duração

03 (três) ou 06 (seis) horas

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PALESTRAS & CONSULTORIAS

Endomarketing

equipe completa

Somos todos clientes – da produtividade ao encantamento
– Trabalhar não é produzir;
– Iniciativa e atitude;
– Relacionamento e encantamento;
– Pessoas diferentes fazem empresas diferentes.

Fabio de matos

Palestrante

Duração

03 (três) ou 06 (seis) horas

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PALESTRAS & CONSULTORIAS

Processos

farmacêuticos e gestores

Desafios e oportunidades do Mercado Magistral – Informações para um posicionamento bem sucedido
– Histórico e perfil da farmacia magistral;
– Posicionamento e a tríade Pessoas > Produto > Processo;
– Mapeamento de riscos e oportunidades;
– Prescrição farmacêutica;
– O posicionamento único;
– Concorrência e aprimoramento;
– A farmácia e as mídias digitais;

Retrabalho e Produtividade
– A importância dos registros no monitoramento do processo magistral;
– Interpretação e aplicação de dados obtidos dos registros;
– Mapeamento de não conformidade > Perguntas certas;
– Identificando o índice de retrabalho;
– Correção de não conformidades como ferramenta de qualificação de equipe.

Papel do farmacêutico na gestão do sistema de garantia de qualidade e capacitação da equipe
– Boas práticas de manipulação em farmácias – atribuições farmacêuticas;
– O sistema de garantia da qualidade – documentos e prática;
– Habilidades para aumento da eficiência da equipe;
– Passos para construir treinamentos eficazes.

O que é preciso saber para o controle da documentação legal e técnica na farmácia magistral
– Documentação legal;
– Documentação técnica;
– Qualificação de fornecedores e prestadores de serviço;
– Organização e prazos;
– Distribuição de tarefas e responsabilidades;
– Arquivo X Rastreabilidade.

Domínio da farmacotécnica para a prescrição farmacêutica (teórico)*
– A prescrição farmacêutica no segmento magistral;
– Boas práticas de prescrição;
– Formas farmacêuticas usuais;
– Formas farmacêuticas extemporâneas;
– Formas farmacêuticas inovadoras;
– Considerações para seleção de forma farmacêutica.

Gelza Araújo

Palestrante

Duração

03 (três) ou 06 (seis) horas

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PALESTRAS & CONSULTORIAS

Manipulação

colaboradores

Farmácia com manipulação: qual meu papel nessa engrenagem?
– A farmácia magistral e sua função. Por que existimos?
– O bom, o melhor e o excelente – o que espero do meu trabalho?
– A engrenagem magistral – como os processos se relacionam?
– Procedimentos e registros – garantindo a excelência;
– Entrosamento – a chave do funcionamento da engrenagem.

Manipulação de formas farmacêuticas sólidas – Revisão e pontos críticos
– Definições;
– Contribuição das formas sólidas no fluxo produtivo;
– Etapas de produção e controle em processo;
– Insumos e equipamentos;
– Cuidados na preparação;
– Intercorrências;
– Produtos encapsulados;
– Pós para preparação extemporânea;
– Palatabilidade e flavorização.

Manipulação de formas farmacêuticas Semi Sólidas e Líquidas – Revisão e pontos críticos
– Definições;
– Formas farmacêuticas de interesse;
– Monitoramento do processo magistral;
– Cuidados na preparação – procedimentos e registros;
– Preparações de uso externo Medicamentosas X Cosméticas;
– Intercorrências;
– Preparações líquidas orais;
– Preparações líquidas sublinguais;
– Preparações de uso nasal e otológico;
– Formas moldadas;
– Géis comestíveis

Gelza Araújo

Palestrante

Duração

03 (três) ou 06 (seis) horas

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palestras & consultoria

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