Fabio de Matos

Falar da minha carreira profissional é falar de ATENDIMENTO e VENDAS, afinal com apenas 11 anos de idade comecei a trabalhar com atendimento no bazar de um supermercado próximo à minha casa em Campinas-SP, onde aprendi minha primeira lição importante de mercado: não importa o valor da mercadoria ou da compra que o cliente faz, o cliente tem sempre que ser bem atendido.


Aos 14 anos, trabalhando de empacotador no mesmo supermercado, aprendi que as gorjetas eram proporcionais ao talento que você aplica não apenas ao trabalho em si (empacotar), mas em lidar/tratar com as pessoas. Muitos clientes rejeitados por outros empacotadores por serem chatos ou “velhos” demais acabaram se tornando meus melhores clientes. Quanto melhor lidava, mais “gorjeta/caixinha” eu ganhava.


Passando por cada setor de uma excelente escola que é um bom supermercado, aprendi que a exposição correta de um produto na gôndola/prateleira faz mais da metade do serviço de venda, o restante vem dos serviços e do preço praticado.


Quando conheci o universo magistral, nunca imaginei ministrar palestras e cursos, afinal, técnico e graduado em publicidade e propaganda, com experiências de design gráfico em agências de publicidade, pensei que ali se desenharia meu futuro profissional, mas as portas do atendimento novamente foram abertas quando surgiu uma oportunidade de conhecer o atendimento de uma farmácia de manipulação e propor um curso de atendimento com algumas melhorias.


Comecei a trabalhar no atendimento de uma farmácia, inseguro como todo profissional nos primeiros dias de trabalho, lembrando meus primeiros dias de balcão de bazar, mas disposto a aprender tudo o mais rápido possível para que pudesse, dentro do que eu já conhecia, sugerir melhorias.

Absorvendo como esponja toda a informação técnica possível, processos, procedimentos, sistema, receituário, legislação, comecei a testar algumas ferramentas do atendimento de varejo convencional, e para minha surpresa, tinha um resultado superior ao de muitos profissionais com anos de farmácia e tirei uma das lições mais importantes que existem no atendimento: não importa há quanto tempo você exerce uma função, mas o quanto você coloca de amor e energia.

Trabalhando pelo Brasil com cursos e consultorias desde 2003, nessa escola chamada mercado farmacêutico, percebi que para treinar a equipe é fundamental ter padrão, unidade e personalidade. Vender qualidade e segurança de forma palpável é indispensável, porém é preciso mais! Necessitamos promover uma mudança interna, uma revolução no atendimento, começando pelo coração.