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Treinamento de atendimento para farmácia de manipulação? 5 razões para promover In Company

Smile
Muitas pessoas ainda me perguntam o por quê de não fazer mais treinamento para a força de vendas em hotéis ou simpósios, focando apenas nos gestores, líderes ou proprietários. A resposta é relativamente simples, mas é importante refletir sobre o tema. Vou colocar aqui 5 (cinco) motivos pelos quais o empresário magistral deve investir no aperfeiçoamento do atendimento aos clientes de forma In Company, ou seja, na estrutura da farmácia. 1 – É personalizado! Conhecendo a realidade, é possível saber o nível atual da farmácia em questão e quais pontos precisam ser melhor trabalhados. A diferença entre regiões do Brasil,…

Você ouviu seu cliente hoje?

Telefone
O mês de março começou e muitas farmácias tem comentado sobre o ano difícil que vem enfrentando e sobre o que pode acontecer durante as perspectivas do ano de 2015. Vai ser um ano difícil? Pode ser, mas será só pra você e sua empresa? E o que ela vai fazer para amenizar ou resolver o problema? Ameaça ou oportunidade? Quando as coisas vão bem todos surfam na onda, aproveitam o bom momento e acreditam que estão fazendo um excelente trabalho (e deve mesmo ser verdade); Mas a sua farmácia de manipulação está preparada para quando as coisas não estão…

Você já planejou seu 2015?

Calendário
Todo mundo tem o hábito de fazer reflexões sobre o ano que passou no período das festas de final de ano. O que deu certo e o que saiu fora do planejado, as dificuldades e as coisas boas. 2014 foi um ano com carnaval em março, Copa do Mundo no Brasil em Junho, eleições em outubro e muitas farmácias culparam o calendário por problemas de vendas e objetivos não alcançados. Mas uma coisa que precisa ser avaliada é que já sabíamos como seria o ano, mas muitas vezes não nos organizamos para lidar com as coisas por falta de planejamento.…

Feliz 2014

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Sentiram saudades? Faz algum tempo desde a minha última atualização. O bacana é que quando a conversa começa e as pessoas acompanham, elas te cobram. Recebi até “puxão” de orelhas pela demora em voltar a escrever por aqui. A idéia de escrever apenas após o carnaval, na primeira segunda-feira “útil” do ano, aconteceu ainda em 2013 quando conversava com um cliente sobre as expectativas de como seria o ano de 2014 e o que nos reserva. O ano já começou e faz tempo… Muita coisa já aconteceu. Ou na sua farmácia não aconteceu nada? Não teve problema? Visita da vigilância?…

Diminuir o preço; É preciso? Depoimento…

Depoimento magistral
As vezes, quando chego em casa após um dia muito estressante na farmácia , eu fico me perguntando: “Está valendo a pena tanto esforço e tanta dedicação?” Em algumas vezes fico sem resposta.  Como todo negócio, o meu também tem altos e baixos, mas ultimamente parece que as coisas ficaram mais difíceis. Converso com alguns amigos empreendedores de outros segmentos e do segmento magistral também e falo pra todos eles, que hoje eu tenho que focar primeiro na parte legal do negócio para depois pensar no comercial, financeiro, RH, marketing, etc. Não necessariamente nesta ordem, mas o jurídico hoje tem…

Propaganda no setor magistral é viável?

Propaganda Magistral
Hoje em dia, muito se comenta sobre marketing, comunicação e propaganda. Sua fundamental importância em qualquer empresa ou segmento, mas o setor magistral sabe fazer como se deve? Toda visita a novos clientes que são abordados sobre o tema marketing me falam que esse tipo de trabalho é caro, que propaganda não traz o resultado esperado, que a propaganda médica não atende as necessidades, enfim… Só problemas. Mas a pergunta que não se cala… A culpa é do mar ou do marinheiro? Falam que o fundamental é qualidade, e complementam… “Qualidade não é diferencial e sim obrigação!” Sempre que me…

Onde você quer ver sua farmácia daqui a 10 anos?

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Muitos empresários do setor que conversam comigo reclamam do mercado, da concorrência, das dificuldades de contratação e, claro, que não faturam o suficiente. Tá! Mas a empresa quer faturar quanto? E para quê? Ué, como assim para quê? Para ganhar mais! Tudo bem, mas e depois? Não adianta apenas ganhar mais, é preciso ganhar mais para se fazer alguma coisa ou chegar a algum lugar. A busca de objetivos tem que existir em cada empresa e saber exatamente aonde se quer chegar. Quando uma pessoa quer emagrecer ela não fala que quer perder peso, ela fala que quer pesar X,…

Aumentar o faturamento… É possível no mercado de hoje?

Aumento de Vendas
Hoje em dia, com a correria do dia-a-dia, muitas são as farmácias que tem boas idéias, que querem implantar novas ações e investir em alternativas, mas que esbarram na falta de tempo, na falta do profissional para implantar tal idéia ou ação, não é mesmo? E por conta disso abandonam sonhos e projetos. Mas existe uma máxima no mundo dos negócios que diz: Quanto mais se trabalha, menos tempo se tem em pensar como ganhar dinheiro! Mas espere um pouco, eu trabalho justamente para ganhar dinheiro, então como fica essa situação? Na verdade, no mundo corporativo, ganhar dinheiro é encontrar…

Promover visitação médica vende mesmo?

Visitacao
Em agosto de 2012 recebi a ligação de uma farmacêutica amiga minha, que possui uma farmácia muito bacana no interior de São Paulo, sobre a frustração com relação à visitação médica; nada que ela já fez deu certo. Ela citou inúmeros problemas: contratação que não funciona, médicos que não correspondem, muita dor de cabeça e nada de aumento de vendas; me falou que eu era a última tentativa dela, se não desse certo, ia desistir de forma definitiva da visitação. Começamos o trabalho juntos em setembro de fio a pavio; planejamento, contratação, metas, remuneração, treinamento e acompanhamento. Estabelecemos o foco,…